Vertrieb / Kundenservice

Vertrieb

Moderation /
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Teleservice und - sales

Organisation
und Abwicklung Call Center
Manager Allgemeine
Grundlagen BWL und
Controlling Qualitäts-
management Teammanagement Kommunikations-
Technologien EDV-Technologien
und Software Sonstige Skills
und Methoden

• Es gibt nur eins, was auf die Dauer teurer ist als Bildung: keine Bildung.
  
  John F. Kennedy

Basiswisen
Call Center Call Center
Teamleiter Inbound
Steuerung Outbound
Steuerung
Personal-
entwicklung
Mitarbeiter-
führung
Arbeits-
methoden

• Je mehr Vergnügen du an deiner Arbeit hast, um so besser wird sie bezahlt.“
  
  Mark Twain

Persönlichkeits-
kompetenz
Call Center
Agent Soziale
Kompetenz
Kommunikative
Kompetenz
Methoden-
kompetenz
Prozess-
kompetenz
Arbeits-
methoden